A同行
B拟进入市场的潜在竞争者
C替代产品
D投资决策
（单选题）
在公共关系策划的总原则中，保证目标实现的手段和途径是（）
答案解析
（简答题）
如何认识公关时机的作用以及如何把握有利时机？
在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是（）
（多选题）
旅馆服务的鲜明特点有（）
按照危机事件同组织利益的关联程度以及导致事件的原因，可以将突发危机事件分为（）
下列选项属于服务性非营利组织的是（）
旅馆服务具有两个鲜明的特点，即旅客的多样化和（）
服务性企业与事业单位美誉度内容可分解为（）
服务性企业与事业单位美誉度内容可以体现为（）
