A旅客的同一化
B旅客需要的单一化
C旅客需要的单纯化
D旅客需要的多样化
（多选题）
旅馆服务的鲜明特点有（）
答案解析
（单选题）
旅馆实际上就是帮助旅客进行公共关系活动的（）
在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是（）
政府公关策划的基本目标是树立政府形象，即创新、务实、廉洁和（）
下列选项属于服务性非营利组织的是（）
价格、新产品开发、服务质量以及促销手段的竞争主要来自（）
横向思维的特点是（）
（简答题）
简述横向思维的特点。
简述政府公关的特点。
