（简答题）

客户关系管理的概念及特点是什么？

正确答案

客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。

答案解析

略

相似试题

（简答题）
客户关系管理的概念及特点？
答案解析
（简答题）
企业战略管理的概念及特点？
答案解析
（简答题）
知识管理的概念及特点？
答案解析
（简答题）
绩效管理的概念及特点。
答案解析
（简答题）
虚拟企业的概念及特征是什么？
答案解析
（简答题）
企业核心能力的概念及特征是什么？
答案解析
（简答题）
学习型组织的概念及特点？
答案解析
（简答题）
知识的概念及特点？
答案解析
（简答题）
简述技术经济学的概念及特点？
答案解析

快考试在线搜题