知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。
知识管理具有以下基本特点：
（1）知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。
（2）知识管理是一个螺旋循环的过程。
（3）知识管理是信息管理的延伸和发展。
（4）知识管理与人力资源管理密切相关。
（5）知识管理一种全新的经营管理模式。
