A外部客户服务审计
B内部客户服务审计
C识别潜在的改进方法和机会
D确定客户服务水平
（简答题）
根据美国密执安州立大学的研究，物流组织的构造有哪几个战略阶段？
答案解析
（多选题）
产品开发与设计包括哪几个方面？（）。
企业物流组织结构的发展经过几个不同阶段？
（判断题）
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
传统的企业物流组织模式包括哪几种类型？
组织结构的发展所经历的阶段包括（）
（单选题）
销售物流服务的要素不包括（）
销售物流服务要素包括哪些？
客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（）。
