首页技能鉴定铁路列车长值班员
(单选题)

主动积极的为旅客、货主服务,总是要通过铁路职工各自岗位上的()体现出来。

A业务工作

B业务技术

C服务质量

D职业技能

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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    主动积极的为旅客、货主服务,总是要通过铁路职工各自岗位上的()体现出来。

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    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过()应向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。

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    列车晚点要及时通告,超过()时,()要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。

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    列车晚点要及时通告,超过30分钟时,()要代表()通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。

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    列车晚点要及时报告,超过()时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。

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    列车晚点要及时报告,超过()时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。

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    《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时,列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

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    《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为“()”。

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