（1）熟练掌握本职工作的操作流程。
（2）通晓多种语言。“金钥匙”服务只有在高档酒店才能提供，高档酒店的客人通常来自世界各地，对服务的要求也很高，因此，“金钥匙”应该通晓多种语言，起码能讲英、日两种语言。
（3）掌握中英文打字，电脑文字处理等技能。
（4）掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务价格等。
（5）熟悉三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施，特色和价格水平。
（6）熟悉主要旅游景点，包括地点、特色、服务时间、业务范围和联系人。
（7）掌握一定数量的高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人等。
（简答题）
简答金钥匙的业务知识和技能要求。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指财务会计人员应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。
（单选题）
交叉培训使之变换（）的工作岗位，扩展业务知识和技能技巧的范围。
（单选题）
工作人员从事本职工作所需要的基本理论知识、管理知识和业务技能，属于人员培训内容中的（）
（简答题）
简答知识表示应满足的要求。
（简答题）
简答知识表示应满足的要求。
（单选题）
（）是用来说明对承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求。
（单选题）
对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，其结果是产生岗位工作描述和任职说明书。这一过程称为（）
（单选题）
当买方比供应商拥有更多的专有知识和技能，并能够控制不能满足所需性能要求的设计风险时，使用（）来明确产品的规格类型更为适合。
（单选题）
通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。这种工作再设计的方法是（）。
