A1
B半小时
C2
D3
（判断题）
擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。（）
答案解析
（单选题）
洗衣房服务员在下午（）后将洗好的衣服送到楼层。
如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。
服务员对房内放的口杯、茶杯进行消毒，一般采用（）为佳。
一般在套房中采光及通风等都比较好的一间房是（）。
（填空题）
客房服务员在房内作业时，若客人不在房内，应用（）将房门挡住。
（简答题）
发现客人在房内争吵、打架，怎么办？
发现客人在房内使用电器时，怎么办？
发现客人单独在房内不断喝酒，怎么办？
