A水仙
B梅花
C荷花
D菊
（判断题）
操作礼节不属于服务工作中的礼节。
答案解析
礼节是表示敬意而举行的隆重仪式。
礼节是向他人表示敬意的一种形式。
我国和外国在接待宾客方面都有一套相沿成习的礼节。
注重仪表仪容，使讲究礼貌礼节的一种具体表现，与尊重宾客没有直接关系。
礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。
（单选题）
在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
