首先，要正确认识匿名信。匿名信，是指不署名或不署真实姓名的群众来信。匿名信的内容一般以揭发、控告领导和机关不正之风问题的居多。
匿名信产生的原因主要有三方面：一是怕打击报复；二是怕错误舆论；三是怕情况不准。当然，也有个别人利用匿名信诬告、陷害他人，但这种情况在匿名信中所占比例很小。匿名信的积极作用远远大于其消极作用。其次，要正确处理匿名信。
秘书部门处理匿名信应注意以下几点：
（1）要积极受理，对匿名信不另眼相看。
（2）要认真研究，对匿名信反映的重要线索不放过。
（3）要精心筛选，对匿名信中的重要信息不漏报。
