（多选题）
在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A善客户投诉处理机制
B制定投诉处理工作流程
C落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D积极预防合规风险和声誉风险
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
（多选题）
在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
（单选题）
银行或者其他金融机构及其工作人员吸收客户资金不入账，数额在（）以上的，应予立案追诉。
（单选题）
银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。
（多选题）
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
（填空题）
银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
（多选题）
银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
（多选题）
对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
（填空题）
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
