（多选题）
对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B熟悉金融产品与金融服务情况
C掌握本机构有关规章制度与业务流程
D有心理学专业背景
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。
（单选题）
案件问责工作原则上应当在立案之日起（）内对案件责任人员做出处理决定，并在决定后（）内由案发机构的上级机构向银行业监督管理机构报告。
（简答题）
《中国银监会办公厅关于做好2014年不良贷款防控工作的指导意见》要求各级监管机构加强对银行业金融机构授信管理现场检查，特别是要加强对哪些业务品种的检查？
（填空题）
《中国银监会办公厅关于做好2014年不良贷款防控工作的指导意见》要求，银行业金融机构在贷后要加强对影响企业还款因素的（），跟踪和监控贷款资金流向。
（单选题）
《中国银监会办公厅关于做好2014年不良贷款防控工作的指导意见》要求，银行业金融机构要加强员工业务知识和职业操守培训，提高员工对信贷风险的防控意识与（）
（多选题）
在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
（单选题）
《中国银监会办公厅关于做好2014年不良贷款防控工作的指导意见》要求，银行业金融机构对不良贷款发放、管理、处置等过程中相关人员违反法律法规和银行业金融机构（）的行为进行责任认定，视情节轻重和损失大小对相关责任人进行处罚。
（判断题）
《中国银监会办公厅关于做好2014年不良贷款防控工作的指导意见》要求，银行业金融机构要建立健全押品管理系统，加强对押品的保管、监控、检查和重估，押品估值应主要依据中介机构的评估报告。
（单选题）
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
