A费根堡姆
B休哈特
C朱兰
D石川馨
（单选题）
最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（）
答案解析
世界最早的质量奖是（）
“下道工序即是顾客”的提出者是（）
主张职能部门和跨职能的过程团队均有存在价值的团队类型属于（）
（多选题）
赫兹伯格提出的因素激励理论，所指的因素是（）
激励理论中的“强化理论”是（）提出来的。
强化理论中提出的四种强化方式中，自然消退是指（）
提出人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”观点的“人际关系理论”的奠基人是（）
首先提出全面质量管理，由TQC之父称号的是（）。
