（单选题）
最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（）
A朱兰
B戴明
C石川馨
D克劳斯比
正确答案
答案解析
略
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“下道工序即是顾客”的提出者是（）
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“全员参与”的主张，最早的提出者是（）
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顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群以不同的（）
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下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
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