（多选题）
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
A客户帐户、故障处理人
B故障时间、故障现象
C处理过程、故障原因、故障历时
D客户满意度、客户签名等
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
（判断题）
家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。
（多选题）
家庭宽带维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理，包括（）、网络设备配置文件备份、网络设备映像文件备份、运行维护日志、维护操作手册、使用资料等。
（填空题）
参加家庭宽带工程接维验收单位应包括：（）、（）、（）、移动宽带建设部门及维护管理部门。
（填空题）
家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。
（填空题）
宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。
（判断题）
宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。
（填空题）
维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
（判断题）
维护人员对于需要升级至厂家处理的故障或技术咨询，应立即拨打厂家技术支持热线要求其予以支持。
