（单选题）
每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）
A时效性
B连续性
C真实性
D全面性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
（判断题）
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
（简答题）
监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。 ⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。 ⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。 ⑶直接对客服代表进行考核。 ⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。 ⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助 ⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
（单选题）
国家职业资格证书每个级别的颜色都不同，其中红色代表的是（）
（判断题）
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
（填空题）
对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。
（判断题）
同一首音乐，可能每个人听出的内涵有所不同，得到的感受也可能千差万别。
（判断题）
AFC系统供电系统中配电箱的位置不同：1号线一期在墙面，1号线续建、2号线、5号线在AFC机房和客服中心。
（填空题）
每个社会人都属于某些群体。在群体中，每个人的身份和（）是不同的。
