（单选题）
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A满意
B非常满意
C不满意
D以上都不是
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
（判断题）
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
（判断题）
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
（单选题）
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
（单选题）
顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
（判断题）
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
（判断题）
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
（单选题）
服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
（单选题）
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
