（1）顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所付出的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，它们构成货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
（2）顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
（简答题）
什么是客户让渡价值？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
（判断题）
处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。
（简答题）
简述客户满意度与客户让渡价值的关系。
（判断题）
二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
（名词解析）
客户让渡价值
（简答题）
简要分析客户让渡价值。
（单选题）
以下哪项不属于影响客户让渡价值因素中价值因素所包括的内容（）
（多选题）
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
（多选题）
让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
