（单选题）
客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的（）
A小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气
B小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作
C小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低
D小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？（）
（判断题）
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（判断题）
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（判断题）
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（多选题）
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