（名词解析）
服务差错
正确答案
指由于移动电话业务人员的工作失误，对客户造成不良后果，服务差错是考核业务工作质量的主要指标。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
服务差错的范围主要是什么？
（简答题）
服务差错的主要范围是什么？
（判断题）
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
（单选题）
（）具有先进的差错控制和流量控制机制，并通过高效能的硬件设备来实现和提供优质的服务质量保证（QOS）
（填空题）
为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
（判断题）
RLC://无线链路控制（RLC）子层主要实现对RLC子层服务数据单元的分割和重组、加密和解密、传输差错控制和各种数据逻辑链路的建立、释放、配置等功能。
（单选题）
对于不同类型的信道，应该采用不同的差错控制技术，常用的差错控制方式主要有（）。
（多选题）
信道编码中，常用的差错控制方法有（）
（单选题）
在以下协议中，哪个协议具有差错控制（）。
