（简答题）
什么是客服桌面系统？
正确答案
客服桌面系统是客户服务中心日常运营的主要应用系统，可被用来支持客户服务中心的客户服务、市场和销售活动。客服代表运用该系统来进行日常操作，进行客户服务，执行市场营销和销售等业务，从而支持客户服务中心的日常运营。
答案解析
略
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（填空题）
客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。
（判断题）
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（判断题）
客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
（填空题）
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
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在Windows桌面状态下，按键盘上的什么键可以启动“系统帮助”（）。
（单选题）
客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）
