（单选题）
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
A以客户为中心
B以最大盈利为中心
C以客户利润率为中心
D以本企业为中心
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
（判断题）
客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
（单选题）
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（判断题）
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