（简答题）
香港的一家通信公司为消费排在前350名的客户配备了6名服务代表；为次一级的700名客户也配备了6名服务代表；再一级的3万客户则由2名服务代表负责；处于客户群最底层的30万客户则交给了一个800电话号码，请分析其管理方法的原理。
正确答案
其采用了客户服务分级的原理，对客户的分类采用了ABC分类法。并采用80/20法则来有区别的对客户实施服务。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。
（单选题）
一般购买动机指消费者为其生存与发展而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。以下不是消费者购买动机的代表性的是（）。
（填空题）
“山高人为峰”是（）烟草集团公司的经营理念。
（简答题）
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"
（简答题）
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"
（判断题）
B2N所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
（单选题）
投诉分类中基础通信的省级主管部门是（）。
（多选题）
根据《消费者权益保护法》，消费者的权利主要包括（）内容。
（简答题）
请简述增值业务透明消费举措的内容。
