A三声服务
B称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E掌握处理应急事件的语言
（单选题）
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
答案解析
（多选题）
投诉处理的基本要求是（）。
（填空题）
对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
在文明服务用语中，表述正确的是（）。
标准的站姿动作要求是（）。
出入房间的礼仪要求是（）。
现场环境管理的要求是（）。
标准坐姿的要求是（）。
