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(简答题)

什么叫退出管理?退出管理应按照哪些步骤进行?

正确答案

(1)退出指的是顾客不再购买企业的产品或服务,终止与企业的业务关系。
(2)步骤:测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的利润损失、制定留住顾客的措施。

答案解析

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