（多选题）
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。
A绩效考评
B队伍建设
C内控评价
D服务评价
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
银行应将小企业授信情况纳入对分支机构的考核范围，考核指标包括（）。
（单选题）
根据《中国邮政储蓄银行银企对账管理办法（试行）》规定，各级机构会计部门按月对对账回执的收回情况进行检查、统计。定期对回执的核对情况予以抽查，抽查覆盖率不低于（）。
（单选题）
总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
（单选题）
上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）
（判断题）
各级管理机构、营业机构和代理保险业务管理人员、销售人员对客户资料信息负有保密义务，未经客户授权，严禁将客户资料用于其他商业用途
（填空题）
各级机构会计部门按月对对账回执的收回情况进行检查、统计。定期对回执的核对情况予以抽查，抽查覆盖率不低于（）％。
（单选题）
《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
（单选题）
各级机构应当（）向上级机构和统计监管部门报送案件风险排查情况报告及排查工作统计表。
（判断题）
上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。
