（多选题）
服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？
答案解析
（简答题）
什么是礼仪？礼仪包括哪些方面？
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
（单选题）
体验营销的体验形式包括：感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和（）
体验式营销的战略体验模块包括（）
以下哪些不是礼仪的原则（）。
打电话的基本礼仪有哪些？
聆听他人讲话的同时需要注意哪些礼仪？
体验营销的实施模式不包括（）
