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(判断题)

座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情,需要真挚而不是伪装。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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    座席人员是否对用户的需要感兴趣,并真正理解了用户的需要,愿意为用户提供帮助,这是()表现,即是用户满意度的主要因素之一。

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    座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后,很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同,这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要,这种()表现是用户满意度的主要因素。

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    用户服务中心座席人员在接通用户电话后,完美的电话服务是能使用户对座席人员产生()。

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    座席占用率过高,如果不是人为因素需要考虑()。

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