（单选题）
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
A消费者服务热线投诉处理
B行长接待
C主管接待
D咨询联系
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
（判断题）
大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。
（多选题）
认真履行信访工作职责。要健全和完善科学规范（）群众信访事项的工作规则和制度，确保信访事项得到及时妥善处理。
（单选题）
健全（），建立重特大疾病保障和救助机制，完善突发公共卫生事件应急和重大疾病防控机制。
（单选题）
完善国家督查、省级巡查、地市检查的环境监督执法机制，强化环保、公安、监察等部门和单位协作，健全（），完善案件移送、受理、立案、通报等规定。
（单选题）
健全党和政府主导的维护群众权益机制，统筹协调各方面利益关系，有效预防和化解各类社会矛盾要完善（）。
（判断题）
各级党委和政府应当建立健全社会治安综合治理考核评价制度机制，制定完善考核评价标准和指标体系，明确考核评价的内容、方法、程序。
（填空题）
根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。
（多选题）
建立健全行业（）和职业道德准则，推动行业信用建设。引导行业协会商会完善行业内部信用信息采集、（）机制，将严重失信行为记入会员信用档案。
