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(简答题)

问当系统出现故障或突然停电时,营业人员应采取什么措施?

正确答案

⑴立即对客户作好解释工作,取得客户谅解,并请客户在休息区休息等待。
⑵值班主任应咨询相关部门,了解并告知全体营业人员具体原因。
⑶对可以手工办理的业务,正确指导客户填写相关表单,待故障排除后再录入办理。

答案解析

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