A宣传展示品
B便民服务设施
C网点柜台数量
DVTM排队人数
（多选题）
以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）
答案解析
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
以下内容不符合引导员配备要求的是（）
（单选题）
以下不属于网点装修规范范畴的是（）
以下不属于金葵花客户饮品的是（）
以下不属于招商银行着装规范的是（）
以下不属于业务预处理要求的是（）
以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容
属于消费者权益保护内容的是（）
