（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
A三指
B五指
C四指
D六指
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员要好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
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《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
