（简答题）
怎么处理物流客户索赔？
正确答案
与客户应对时，应切记以诚恳、亲切的态度处理。如是本公司问题时，应首先迅速向客户致歉，并尽速处理对投诉的处理，以不影响一般消费者对本公司印象为标准，由客户中心或公关部致函道歉，并以完好的服务予以补偿；责任不在本公司时，应由承办人员召集各有关人员，包括客户及各物流业务部门共同开会以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿之额度。当赔偿事件发生时，应速将有关情况与有关部门联络，并以最快的行动来加以处理，以防同一事件再发生。发生客户索赔事件时，对客户应给予补偿，同时如果是供货商的问题，应尽速索取补偿。
答案解析
略
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（填空题）
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
（填空题）
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
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第三方物流服务供应商可以完全独立地处理客户企业的各种事务，无须对其监管或参与其间。
（判断题）
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（判断题）
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物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
（多选题）
第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
（单选题）
物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。
