（填空题）
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案
虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力争双赢
答案解析
略
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物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
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物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）
（简答题）
物流客户投诉的受理有什么好处？
（简答题）
怎么处理物流客户索赔？
（判断题）
物流设施标准包括物流设施设备基础标准、物流设施、物流信息、集装化器具和物流设备五大类。
（判断题）
第三方物流服务供应商可以完全独立地处理客户企业的各种事务，无须对其监管或参与其间。
（判断题）
物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
（判断题）
销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。这个过程包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。
