（填空题）
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
答案解析
物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
（单选题）
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
（多选题）
物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。
（简答题）
有效处理客户投诉的要点是什么？
进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
物流客户服务战略是什么？
