建立和健全投诉处理规章制度；
确定受理投诉的标准；
对投诉进行及时处理；
分清责任，确保问题妥善解决；
投诉处理的跟踪。
（简答题）
有效处理客户投诉的要点是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
（填空题）
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
（简答题）
客户投诉处理的方法
（填空题）
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
（单选题）
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
（单选题）
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
（填空题）
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
（简答题）
物流客户投诉的受理有什么好处？
（判断题）
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
