(判断题)
有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任,使企业的良好口碑得到维护和巩固
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(简答题)
有效处理客户投诉的要点是什么?
(单选题)
对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。
(判断题)
通过投诉可以及时发现企业存在的问题,能够防止客户被竞争对手抢走
(判断题)
第三方物流服务供应商可以完全独立地处理客户企业的各种事务,无须对其监管或参与其间。
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物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、()
(简答题)
客户投诉处理的方法
(填空题)
处理物流客户投诉的原则:()、()、()、()、()
(单选题)
客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。
(填空题)
物流客户投诉处理五大技巧:()、()、()、()、()