（简答题）

简述产品支持服务。

正确答案

（1）建立产品支持服务系统。顾客有三种顾虑，公司必须非常仔细的加以研究，以设计它的产品和产品支持系统。①故障次数。②停机时间。③维护与修理的备用成本。
（2）提供服务担保和保证。为了提供最佳支持服务，一个制造商和服务商必须提供担保和保证来促销。
（3）识别顾客最重视的服务。为了提供最佳支持服务制造商必须识别顾客最重视的服务及其相对重要性。

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略

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简述在产品售后服务领域应引起重视的主要倾向。
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