（多选题）
附加产品包括（）。
答案解析
（填空题）
顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
（简答题）
简述在产品售后服务领域应引起重视的主要倾向。
简述产品支持服务。
产品制造商向经销商或客户提供的服务是（）。
服务的不可分离性指服务的提供和（）同时进行。
评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和（）。
简述服务的性质和分类；
公司为顾客准备的服务、定价和促销等常规工作是（）。
