（单选题）
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。
A学会控制自己的时间；
B千万别让坏情绪蔓延；
C要让客户把话说完，再提意见或疑问。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）
（单选题）
如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。
（单选题）
客户采用（）方式呼叫对方手机号码时，接通后，双方可以看到对端的影象，同时可以听到对端的声音。
（单选题）
开通了移动全时通的客户若同时设置了关机呼叫转移，关机时（）听到移动全时通的提示。
（单选题）
营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）
（多选题）
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
（单选题）
如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
（单选题）
面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
（填空题）
客户要本地呼转至（）免费。
