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(简答题)

受理电话订房时应注意哪些问题?

正确答案

(1)与客人通话时要注意使用礼貌用语,语音、语调运用要婉转,口齿要清晰,语言要简明扼要。每一个订房员必须明确,预订服务虽然不是与客人面对面进行,但却是客人接触饭店的第一个人。要当好这个角色,就必须通过电话声音给客人送上热情的服务。
(2)准确掌握客房预订状况,预订单、航班表等用品和资料要放置便于使用或查找的地方,以保证预订服务工作的快速和敏捷。
(3)立即给订房人以明确的答复,绝不可让客人久等。因客满需婉拒订房时,应征询客人是否可以列入等候名单。
(4)通话结束前,应重复客人的订房要求,以免出错。

答案解析

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