（单选题）
（）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A顾客满意
B顾客高兴
C顾客投诉
D顾客忠诚
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
（单选题）
设备的（）是指设备在满足工艺对其功能要求的前提下，投资少，营运成本低而经济效益好。
（单选题）
（）是指未得到某些基本满足的感受状态。
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（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。
（单选题）
（）是指顾客对企业的褒奖程度。
（单选题）
所谓（），是指一组具有密切相关的、满足顾客共同需求的产品。
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基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）
（判断题）
产品是指人们向市场提供的能满足顾客需求的有形的物品。
（判断题）
客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。
