（多选题）
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
A查阅当日微机信息、记录；
B向当事人了解事情经过；
C核实投诉内容情况；
D提出初步回复意见；
E汇报上级领导，明确回复意见；
F向投诉人回复投诉受理情况；
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
接电话投诉，称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为，应如何处理？
（填空题）
《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。
（单选题）
收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）
（单选题）
收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）
（单选题）
收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。
（多选题）
在收费业务处理服务过程中，当班长接到通知前往处理时应（）
（简答题）
简述收费广场有突发事件（如拥堵、交通事故、封道）有何处理流程？
（单选题）
经审批的非免费车（如服务区车辆）从一收费站入口，后从相同收费站出口，应操作（）功能。
（简答题）
2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
