人们在交际时，除了运用语言手段传播信息，还要运用表情、动作、语调、器物、时间、空间等多种手段来进行沟通，这些语言之外的交际手段，我们称为非言语手段。
非言语手段包括表情、身势语、空间距离等。
表情就是感情或者情绪的外在的表面的表现形式。身势语又称体态语、形体语，是指人们利用姿态、身体动作来传递信息的非言语行为。人们交际的点头、招手、扬眉、耸肩等姿态动作构成身势语的单位。身势语又包括头部动作、肩部动作、背部动作、腿部动作、脚部动作等。手势也属于身势语，人们在日常生活中，经常利用手势进行交流。空间是物质存在的一种客观形式，每个人的身体都占有固定的空间，同时，对身体周围的空间还有一定的需求。人与人之间都下意识地保持着适当的空间距离，以达到和谐相处的目的。
但是，非言语手段的使用是有一定限度的，未经允许即触碰他人的身体，往往被视为一种不礼貌的行为。同时，由于人与人之间需要保持适当的空间距离，所以任意缩小与陌生人的空间距离，也是不适当的行为。地铁上的乘客未经允许即拍打女服务员的肩膀，是对服务员的身体及身体空间的一种侵犯，所以引起了服务员的反感。
（简答题）
地铁上，一乘客拍着女服务员的肩膀问：“去北京站怎么走？”服务员说：“你问话就问吧，别乱扒拉！”请问为什么服务员会不高兴？结合非言语手段运用要求加以分析。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。
（简答题）
一位禅师晚间出来练功，看到墙角下有堆垒起的石头，禅师知道这是徒弟违反寺规跳出寺院玩乐去了。正在这时，禅师听到墙外有脚步声，知道是徒弟回来了，于是他躬下身体，趴在石头上，让翻墙的徒弟踩着他的背下了墙头。这徒弟低头一看，自己踏着师傅的脊背，羞愧交加，无言以对。老禅师拍着他的肩膀说：“时间不早了，快回去吧。”老禅师宽容大度的教育机智令人叫绝，同时，我也为老禅师巧妙设置台阶以唤醒徒弟的做法而折服。
（简答题）
一位禅师晚间出来练功，看到墙角下有堆垒起的石头，禅师知道这是徒弟违反寺规跳出寺院玩乐去了。正在这时，禅师听到墙外有脚步声，知道是徒弟回来了，于是他躬下身体，趴在石头上，让翻墙的徒弟踩着他的背下了墙头。这徒弟低头一看，自己踏着师傅的脊背，羞愧交加，无言以对。老禅师拍着他的肩膀说：“时间不早了，快回去吧。”老禅师宽容大度的教育机智令人叫绝，同时，我也为老禅师巧妙设置台阶以唤醒徒弟的做法而折服。
（单选题）
南京地铁一号线车站建筑设计要求，车站内发生火灾事故时，应保证一列车内的乘客、站台上乘客和工作人员，在（）分钟内撤离站台。
（填空题）
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
（单选题）
梁某在回家的途中，看见妇女刁某走过来，即拍着刁的肩膀说：“走，我们睡觉去（指发生两性关系）。”刁骂道：“你不要脸，我要告你。”梁某即走开，未再纠缠。在本案中，梁的行为属（）。
（单选题）
乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。
（多选题）
车站PIS系统中，为方便乘客候车、乘车，在长沙地铁各车站的（）设置乘客服务信息系统显示屏。
（判断题）
地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）
