（填空题）
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
正确答案
交通线路；周边环境；票务政策
答案解析
略
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（简答题）
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
（填空题）
赠票可供乘客在领取后三天内（车票领取后（）内）到任一车站免费乘坐一次地铁。
（简答题）
乘客在付费区地铁储值票显示超时时的处理？
（填空题）
乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。
（单选题）
乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）
（单选题）
接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
（单选题）
赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。
（简答题）
乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？
（填空题）
在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。
