（填空题）
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（ ）;要勇于承担责任，但（ ）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（ ）来调节旅游者的情绪。
（简答题）
导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
（多选题）
当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
（多选题）
导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。
（判断题）
地陪导游人员在落实接待事宜时，不需要落实行李安排。
（判断题）
接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。（ ）
（填空题）
导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（ ）或者（ ）。
（判断题）
在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（ ）
（单选题）
当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
