（简答题）

球会管理如何从经验型走向标准型

正确答案

球会管理必须从经验型走向标准型。标准化是服务质量的基本保证，不仅可提高了宾客的满意程度。让一个球会的管理行为变得标准规范，前提是必须将其量化。管理人员将每个岗位的业务量用数据来量化，即绩效考核定量化。这样球会每个岗位目标明确，管理就会顺畅，管理水平就会上一个台阶。具体做法就是将数据化的内容表单化，使每个流程过程中，时间截点的数据及各种各样的标准都从表单中体现出来。这样便于对照检查，找出问题的原因，管理行为就会标准化。

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略

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