（简答题）
谈谈“首问负责制”的要求是什么？
正确答案
首问负责制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”先请客户稍候，代为询问诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复，认真核查、处理后答复客户。
答案解析
略
相似试题
（填空题）
投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。
（判断题）
营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在三十日内答复客户。
（判断题）
营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户。
（填空题）
在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。
（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
（简答题）
什么是客户服务？客户服务的目的是什么？
