（简答题）
请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
正确答案
面对一些“困难客户”的刁钻问题，热线接听人员应保持良好的职业素养，不能与客户在电话内争吵，也不能一味的忍让。应巧妙的运用专业技巧与客户交流，引导他谈及有关业务的问题，或委婉的提醒他挂机。
答案解析
略
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