首页学历类考试高等教育自学考试高等教育自学考试(经济类)00184《市场营销策划》
(简答题)

服务营销差别化有哪些表现?

正确答案

(1)提供物差别化。提供物可以包括一些创新特色,以使其有别于他人;
(2)交付差别化。是指在服务交付质量的能力和可信赖的顾客接触人员方面有别于竞争者;
(3)形象差别化。服务公司的形象差别经常通过符号象征和品牌标记来表示。

答案解析

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